FAQs
AÚN NO HE ALQUILADO
Si deseas hacer un pedido, sigue los siguientes pasos:
1. Elige cualquier producto que desees comprar, en caso de que sea necesario selecciona la talla y/o color y haz clic en ALQUILAR.
2. Una vez añadidos al carrito todos los productos que deseas alquilar, haz clic en la cesta (parte superior derecha de la página).
3. Si dispones de un código de descuento podrás aplicarlo en el recuadro de “Código de descuento” que encontrarás debajo del subtotal a pagar.
4. Revisa tu pedido y haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
5. Si eres cliente nuevo, completa toda la información requerida para la entrega y haz clic en CONTINUAR CON ENVÍOS. Si ya eres cliente puedes iniciar sesión y tus datos se añadirán automáticamente.
6. A continuación, revisa tu dirección de envío y contacto y haz clic en CONTINUAR CON EL PAGO. Añade la información requerida para efectuar el pago y por último haz clic en PAGAR AHORA.
Una vez realizado el pedido recibirás una confirmación del pedido con todos los detalles de la compra en tu correo electrónico.
Hacemos envíos a España y a Portugal, excluyendo el archipiélago canario, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira.
En M+ ofrecemos varias alternativas de pago: Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, American Express, Shop Pay, Bizum, Multibanco y MWBay.
Los gastos de envío son de 10€.
En M+ disponemos del servicio de entrega estándar, especificada durante el pedido. Por el momento no disponemos de envío a tiendas ni de servicio de envío express.
Si el destinatario no está en casa en el momento de la entrega del paquete, automáticamente el transportista hará una llamada al cliente para acordar otra hora de entrega. En el caso que el cliente no responda a la llamada, recibirá un SMS y un correo electrónico con un enlace donde podrá gestionar la entrega.
Si el cliente no responde al SMS o al correo electrónico, entonces, al día siguiente se intentará volver a hacer la entrega.
Si fallan estos dos primeros intentos de entrega, el cliente recibe otro mensaje con las indicaciones para gestionar la devolución.
El paquete llegará entre 1 y 2 días antes del período de alquiler.
Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de tracking y los datos de tu pedido.
Disponemos de un cuadro de tallas para conocer el tallaje recomendado por el fabricante. Para consultar tu talla ideal, haz clic en el apartado “¿Cuál es mi talla?” que encontrarás en la parte inferior de la sección de tallas del producto que desees comprar.
¡SÍ! Cuando elijas el método de pago, selecciona la opción de PayPal. Si ya eres cliente de PayPal tendrás que iniciar sesión y si eres un nuevo cliente se te redirigirá a la página de PayPal para registrarte.
Si tienes un código promocional válido, puedes aplicarlo en el carrito de compra, en el recuadro “Código de descuento”
que encontrarás en la parte inferior de la lista de productos que tengas.
Para aplicarlo, dirígete al recuadro “Código de descuento” que encontraras en el proceso de pago, introduce el cupón y haz clic en “USAR”.
Tras completar un pedido online, la opción de cancelación estará disponible mientras el pedido esté en preparación en almacén. Una vez el paquete sea enviado no se podrá cancelar.
En caso de querer modificar el pedido, tendrás que ponerte en contacto con info@mplusstore.es comunicarnos que deseas realizar un cambio. En el caso que el pedido no haya salido de nuestro almacén aceptaremos la cancelación. En el caso de que le pedido ya esté en camino lo trataremos como una devolución.
¡SÍ! Todas las compras realizadas en nuestra web son 100% seguras.
En M+ Store utilizamos un servidor seguro, en donde toda transmisión de datos personales viaja cifrada mediante el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) a través de la red. Además, todos los datos bancarios referentes a su tarjeta se solicitan en la pasarela de pago de Shopify o PayPal, por lo que nadie podrá tener acceso a los datos confidenciales de su tarjeta.
El primer paso es revisar que los datos sean correctos, comprueba el número y la fecha de caducidad de tu tarjeta. Ten en cuenta que aceptamos PayPal y los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Discover, Facebook Pay y Shop Pay.
A veces, puede tratarse de un problema con tu entidad bancaria, especialmente si no realizas compras online muy a menudo, si has realizado muchas compras en poco tiempo o si la tarjeta es muy nueva. En este caso te recomendamos que llames a tu entidad bancaria para que te ayuden con el problema y te den la información necesaria.
Si el problema persiste, contáctanos y estaremos encantados de atenderte.
¡SÍ! El IVA ya está incluido en los precios de todos los productos de nuestra página web.
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En mplus sabemos lo importante que es la privacidad de nuestros clientes y por esto trabajamos con los más altos protocolos de seguridad y privacidad. Para consultar nuestra política de privacidad puedes dirigirte al siguiente enlace
Puedes consultar nuestra política de cookies en el siguiente enlace
Entrega en camino
Te enviaremos un correo de confirmación cuando el pedido salga de nuestro almacén. Encontrarás un link de seguimiento del transportista para poder saber dónde está tu pedido en todo momento.
El pedido llegará entre 1 y 2 días antes del período de alquiler.
Tras completar un pedido online, la opción de cancelación estará disponible mientras el pedido esté en preparación en almacén. Una vez el paquete sea enviado no se podrá devolver.
En caso de querer modificar el pedido, tendrás que ponerte en contacto con info@mplusstore.es
Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número y los datos de tu pedido. Si no recibes el correo de confirmación revisa la bandeja de spam.
Si el destinatario no está en casa en el momento de la entrega del paquete, automáticamente el transportista hará una llamada al cliente para acordar otra hora de entrega. En el caso que el cliente no responda a la llamada, recibirá un SMS y un correo electrónico con un enlace donde podrá gestionar la entrega.
Si el cliente no responde al SMS o al correo electrónico, entonces, al día siguiente se intentará volver a hacer la entrega y en caso de ausencia se repetiría el mismo proceso anteriormente explicado.
Si fallan estos dos primeros intentos de entrega, el cliente recibe otro mensaje con las indicaciones para recoger el paquete en los próximos días.
En caso de que quieras solicitar una factura en el pedido efectuado una devolución, solamente tendrás que completar este breve formulario
Tendrás que indicarnos:
1. Tu número de pedido.
2. El nombre, compañía y DNI / CIF de facturación
3. La dirección de facturación.
4. Email de contacto para enviarte la factura.
Una vez recibamos tu petición, vamos a elaborar la factura y a enviarla al correo indicado lo antes posible. Recuerda que pueden pasar 5 días laborables hasta que recibas la factura.
Para cualquier duda durante este proceso siempre nos puedes contactar a info@mplusstore.es
¡SI! tras completar un pedido online, la opción de modificar datos de entrega estará disponible mientras el pedido esté en preparación en almacén. Una vez el paquete sea enviado no se podrá devolver.
En caso de querer modificar el pedido, tendrás que ponerte en contacto con info@mplusstore.es, e indicarnos la nueva dirección de envío.
Si tu pedido no ha llegado en la fecha estimada consulta el estado de tu pedido contactando con nosotros y te ayudaremos a solucionar tus dudas.
¡NO! Todos los gastos se indicarán antes de finalizar el pedido, incluidos los gastos de envío.
Ya lo he recibido
Tienes lo largo de todo el día que finaliza el alquiler para devolver la prenda.
https://customer.dawa.io/m+-rental
¡Lleva la prenda bien empaquetada con la caja original al punto de recogida que seleccionado y listo!
En caso de que quieras solicitar una factura en el pedido efectuado una devolución, solamente tendrás que completar este breve formulario
Tendrás que indicarnos:
1. Tu número de pedido.
2. El nombre, compañía y DNI / CIF de facturación
3. La dirección de facturación.
4. Email de contacto para enviarte la factura.
Una vez recibamos tu petición, vamos a elaborar la factura y a enviarla al correo indicado lo antes posible. Recuerda que pueden pasar 5 días laborables hasta que recibas la factura.
Para cualquier duda durante este proceso siempre nos puedes contactar a info@mplusstore.es
No, la devolución es gratuita.
En M+ nos aseguramos de que recibas los artículos que has pedido. Sin embargo, si recibes un artículo incorrecto, por favor contáctanos lo antes posible a info@mplusstore.es
En M+ nos aseguramos de que recibas los artículos en perfectas condiciones. Sin embargo, si el producto sufre algún daño durante el envío, por favor ponte en contacto con nosotros a info@mplusstore.es
Si has probado el producto y te ha encantado, puedes consultar si está disponible para comprar en nuestra web https://mplusstore.es/
Si la prenda que has alquilado lleva etiquetas colgando, eso es porque la estás estrenado. Las etiquetas puedes cortarlas sin causarle daños a la prenda.
MI CUENTA
Encontrarás toda la información de tus pedidos iniciando sesión, en el apartado “Mis pedidos”. Si haces clic en “Ver pedido” podrás ver todos los detalles del pedido.
Cuando recibas un correo electrónico, tendrás un apartado desde el que podrás cancelar tu suscripción.
Si lo prefieres, también lo podrás hacer enviando un correo electrónico a info@mplusstore.es.
Si has olvidado tu contraseña o necesitas cambiarla, al iniciar sesión haz clic en “He olvidado mi contraseña” e introduce tu dirección de correo electrónico para recibir un email donde podrás restablecer tu contraseña.
Si ya tenías una cuenta creada, la tendrás que reactivar entrando tu contraseña.
Te hemos enviado un email con el link para reactivar tu perfil. En caso de no encontrarlo, comunícanosolo al email info@mplusstore.es y te lo haremos llegar cuanto antes.
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